INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
UPTD PUSKESMAS DTP CIBEBER
UPTD PUSKESMAS DTP CIBEBER
A.
Kesimpulan
1. Secara umum kualitas pelayanan di UPTD Puskesmas
DTP Cibeber di persepsikan oleh masyarakat penggunanya pada posisi dengan kategori
BAIK dengan
a.
Nilai internal konversi IKM 79,59
b.
Nilai interval IKM 3,184
c.
Nilai per unit pelayanan
NO
|
UNIT
|
Nilai internal konversi IKM
|
Nilai interval IKM
|
1
|
Pendaftaran
|
78,28
|
3,31
|
2
|
Poli
Dewasa
|
79,17
|
3,167
|
3
|
Poli
KI-KB-IMUNISASI
|
74,02
|
2,961
|
4
|
Poli
Kesehatan Anak
|
75,44
|
3,018
|
5
|
Poli
Kusta-TB Paru
|
83,51
|
3,41
|
6
|
Laboratorium
|
83,78
|
3,351
|
7
|
Poli
Usila-PTM
|
78,81
|
3,152
|
8
|
Apotik
|
77,48
|
3,099
|
9
|
Poli
Gigi
|
84,05
|
3,362
|
10
|
UGD
|
83,25
|
3,33
|
Dalam peningkatan
kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur-unsur yang mempunyai nilai paling
rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap
dipertahankan
NILAI
PERSEPSI
|
NILAI
INTERVAL IKM
|
NILAI
INTERVAL
KONVERSI IKM
|
MUTU PELAYANAN
|
KINERJA
UNIT
PELAYANAN
|
1
|
1,00 – 1,75
|
25 – 43,75
|
D
|
Tidak baik
|
2
|
1,76 – 2,50
|
43,76 – 62,50
|
C
|
Kurang baik
|
3
|
2,51 – 3,25
|
62,51 – 81,25
|
B
|
Baik
|
4
|
3,26 – 4,00
|
81,26 – 100,00
|
A
|
Sangat baik
|
2.
Unsur-unsur yang perlu mendapatkan perhatian
untuk di tingkatkan,adalah unsur- unsur yang mempunyai nilai
interval IKM mendekati 2,50 atau di bawah nilai tersebut
NO
|
UNSUR
PELAYANAN
|
NILAI
|
UNSUR
|
||
PELAYANAN
|
||
1.
|
Prosedur pelayanan
|
3,13
|
2.
|
Persyaratan pelayanan
|
3,13
|
3.
|
Kejelasan petugas pelayanan
|
3,23
|
4.
|
Kedisiplinan petugas pelayanan
|
3,16
|
5.
|
Tanggung jawab petugas pelayanan
|
3,23
|
6.
|
Kemampuan petugas pelayanan
|
3,26
|
7.
|
Kecepatan pelayanan
|
3,1
|
8.
|
Keadilan mendapatkan pelayanan
|
3,17
|
9.
|
Kesopanan dan keramahan petugas
|
3,25
|
10.
|
Kewajaran biaya pelayanan
|
3,23
|
11.
|
Kepastian biaya pelayanan
|
3,37
|
12.
|
Kepastian jadwal pelayanan
|
3,29
|
13.
|
Kenyamanan lingkungan
|
3,19
|
14.
|
Keamanan pelayanan
|
3,24
|
Dari
hasil yang ada terlihat ada dua unsur yang harus segera di perbaiki yaitu :
1.
Kecepatan Pelayanan
Kecepatan Pelayanan masih dirasakan kurang
cepat
2.
Prosedur dan Persyaratan Pelayanan
Beberapa responden mengatakan bahwa Prosedur dan
Persyaratan Pelayanan
belum dirasakan mudah.
B.
Rekomendasi
Berdasarkan kesimpulan maka kami merekomendasikan :
1 Karyawan UPTD Puskesmas DTP Cibeber lebih
meningkat kecepatan pelayanan / sesuai indikator mutu UPTD Puskesmas DTP
Cibeber.
2. Karyawan UPTD Puskesmas DTP Cibeber lebih
sering memberikan informasi tentang prosedur dan persyaratan pelayanan di UPTD
Puskesmas DTP Cibeber baik di dalam gedung maupun di luar gedung.
