INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS DTP CIBEBER

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
UPTD PUSKESMAS DTP CIBEBER

A.         Kesimpulan

1.      Secara umum kualitas pelayanan di UPTD Puskesmas DTP Cibeber di persepsikan oleh masyarakat penggunanya pada posisi dengan kategori BAIK dengan

a.    Nilai internal konversi IKM 79,59

b.    Nilai interval IKM  3,184

c.    Nilai per unit pelayanan

NO	UNIT	Nilai internal konversi IKM	Nilai interval IKM
1	Pendaftaran	78,28	3,31
2	Poli Dewasa	79,17	3,167
3	Poli KI-KB-IMUNISASI	74,02	2,961
4	Poli Kesehatan Anak	75,44	3,018
5	Poli Kusta-TB Paru	83,51	3,41
6	Laboratorium	83,78	3,351
7	Poli Usila-PTM	78,81	3,152
8	Apotik	77,48	3,099
9	Poli Gigi	84,05	3,362
10	UGD	83,25	3,33

Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur-unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan

NILAI PERSEPSI	NILAI INTERVAL IKM	NILAI INTERVAL KONVERSI IKM	MUTU PELAYANAN	KINERJA UNIT PELAYANAN
1	1,00 – 1,75	25 – 43,75	D	Tidak baik
2	1,76 – 2,50	43,76 – 62,50	C	Kurang baik
3	2,51 – 3,25	62,51 – 81,25	B	Baik
4	3,26 – 4,00	81,26 – 100,00	A	Sangat baik

2.         Unsur-unsur yang perlu mendapatkan perhatian untuk di tingkatkan,adalah unsur- unsur yang mempunyai nilai interval IKM mendekati 2,50 atau di bawah nilai tersebut

NO	UNSUR PELAYANAN	NILAI
		UNSUR
		PELAYANAN
1.	Prosedur pelayanan	3,13
2.	Persyaratan pelayanan	3,13
3.	Kejelasan petugas pelayanan	3,23
4.	Kedisiplinan petugas pelayanan	3,16
5.	Tanggung jawab petugas pelayanan	3,23
6.	Kemampuan petugas pelayanan	3,26
7.	Kecepatan pelayanan	3,1
8.	Keadilan mendapatkan pelayanan	3,17
9.	Kesopanan dan keramahan petugas	3,25
10.	Kewajaran biaya pelayanan	3,23
11.	Kepastian biaya pelayanan	3,37
12.	Kepastian jadwal pelayanan	3,29
13.	Kenyamanan lingkungan	3,19
14.	Keamanan  pelayanan	3,24

Dari hasil yang ada terlihat ada dua unsur yang harus segera di perbaiki yaitu :

1.         Kecepatan Pelayanan

Kecepatan  Pelayanan masih dirasakan kurang cepat

2.         Prosedur dan Persyaratan Pelayanan

Beberapa responden mengatakan bahwa Prosedur dan Persyaratan Pelayanan belum dirasakan mudah.

B.        Rekomendasi

Berdasarkan kesimpulan maka kami merekomendasikan :

1      Karyawan UPTD Puskesmas DTP Cibeber lebih meningkat kecepatan pelayanan / sesuai indikator mutu UPTD Puskesmas DTP Cibeber.

2.   Karyawan UPTD Puskesmas DTP Cibeber lebih sering memberikan informasi tentang prosedur dan persyaratan pelayanan di UPTD Puskesmas DTP Cibeber baik di dalam gedung maupun di luar gedung.

FLYER UPTD PUSKESMAS DTP CIBEBER
TAHUN 2017-2018

MAKLUMAT PELAYANAN 

UPTD PUSKESMAS DTP CIBEBER

UPTD Puskesmas DTP Cibeber Juara I FKTP Berprestasi Tingkat Provinsi Banten Tahun 2018

UPTD PUSKESMAS DTP CIBEBER JUARA I FKTP BERPRESTASI 

TINGKAT PROVINSI BANTEN TAHUN 2018

Lomba FKTP (Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama) Berprestasi Tingkat Provinsi Banten tahun 2018 yang diselenggarakan oleh Dinas Kesehatan Provinsi Banten, penilaiannya dimulai dari tanggal 9 Juli 2018 sampai dengan tanggal 17 Juli 2018, dan diikuti oleh 8 (delapan) Kabupaten/Kota di Provinsi Banten.

Kota Cilegon diwakili oleh UPTD Puskesmas DTP Cibeber dalam Lomba FKTP Berprestasi Tingkat Provinsi dan dilaksanakan penilaian oleh Tim Penilai FKTP Berprestasi pada hari Selasa tanggal 17 Juli 2018. Tim Penilai FKTP Berprestasi Tahun 2018 berjumlah 13 orang, dengan ketua Tim Penilai adalah dr. Ariani Sugiarti Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan.

Pembukaan kegiatan Penilaian Lapangan FKTP Berprestasi ini dihadiri oleh :
1.  Sekretaris Dinas Kota Cilegon dr. H. Hana Johan, MARS,
2.  Plt. Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan dan Sumber Daya Kesehatan drg. Niniek H, M.Kes beserta jajarannya,
3.  Camat Kecamatan Cibeber Noviyogi Hermawan, S.STP, M.Si, 
4.  Ketua TP PKK Kecamatan Cibeber Ibu Yessi Yunita Hermawan,
5.  Kapolsek Cibeber,
6.  Kepala KUA Kecamatan Cibeber,
7.  Kepala Lapas III Kota Cilegon,
8.  Kepala UPTD Dindik Kecamatan Cibeber,
9.  Lurah se-Kecamatan Cibeber,
10.Ketua TP PKK Kelurahan se-Kecamatan Cibeber, dan
11.Kader perwakilan Kelurahan se-Kecamatan Cibeber.

Kegiatan Penilaian Lapangan FKTP Berprestasi ini dimulai dari jam 10.00 - 17.30 WIB, penilaiannya terbagi menjadi 4 tim penilaian, yaitu
- Tim Penilai Lintas Sektor Puskesmas
- Tim Penilai Administrasi Manajemen Puskesmas (Admen)
- Tim Penilai Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM)
- Tim Penilai Upaya Kesehatan Perseorangan (UKP)
- Tim Penilai Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)
Setelah penilaian selesai, diadakan Review hasil Penilaian FKTP Berprestasi oleh Tim Penilai, sebagai masukan dan saran agar perencanaan Puskesmas sampai dengan Pelaksanaan serta evaluasinya berjalan lebih baik lagi sesuai Sistem Manajemen Puskesmas yang berkualitas, sehingga tercapai Peningkatan Mutu dalam Pelayanan Puskesmas terhadap masyarakat.

Inovasi di UPTD Puskesmas DTP Cibeber adalah
1. Poli Lansia "Melati"
Memfasilitasi dan mempermudah akses pasien Lansia yang berkunjung ke Puskesmas
2. Jemput Bola "Pelangi Harapan"
Upaya menurunkan resiko kematian ibu hamil dengan Petugas menjemput ibu hamil di rumahnya untuk dibawa ke Fasilitas Kesehatan
3. Media KIE Bumil "Bebasan"
Penyuluhan dengan Bahasa Cilegon agar pengguna pelayanan lebih mudah mengerti dan memahami
4. Tim Kendali Resti "Sigap"

Identifikasi ibu hamil resti dengan melibatkan Bidan, Lintas Program, dan Lintas Sektor
5. Konseling Pranikah "Langgeng"
Dalam rangka memberikan pemahaman kesehatan kepada Calon Pengantin
6. Mobile VCT "Sehati"
Dalam rangka meningkatkan pelayanan kesehatan dengan Petugas mendatangi Populasi Resti di wilayah Kecamatan Cibeber
7. Poskeslap (Pos Kesehatan Lapas) dan Gegana Pedes (Gerakan Warga Binaan Peduli Kesehatan) 
Dalam rangka memantau kesehatan warga binaan di Lapas III Cilegon dengan Pembinaan dan Kaderisasi bidang Kesehatan.

INOVASI POSKESLAP UPTD PUSKESMAS DTP CIBEBER 

Prestasi yang telah diraih oleh UPTD Puskesmas DTP Cibeber antara lain :
- Predikat Terbaik Kategori Pelayanan Publik Puskesmas Tingkat Kota Cilegon Tahun 2017,
- Penghargaan Tenaga Kesehatan Teladan kategori Bidan Tingkat Nasional Tahun 2017, dan
- Sebagai FKTP yang dinyatakan Terakreditasi UTAMA oleh Komisi Akreditasi FKTP.
    
Dari hasil Penilaian FKTP Berprestasi yang diselenggarakan oleh Dinas Kesehatan Provinsi Banten tersebut, maka pada tanggal 18 Juli 2018 diumumkan bahwa :
"UPTD Puskesmas DTP Cibeber Kota Cilegon menjadi Juara I FKTP Berprestasi Tingkat Provinsi Banten Tahun 2018", 
dan dipersiapkan untuk mengikuti Lomba FKTP Berprestasi Tingkat Nasional Tahun 2018.
Semoga dengan hasil yang telah diraih oleh UPTD Puskesmas DTP Cibeber ini, UPTD Puskesmas DTP Cibeber dapat terus berusaha untuk meningkatkan mutu pelayanannya kepada masyarakat khususnya masyarakat Cibeber, dengan dukungan dari Lintas Sektor yang terkait dan Dinas Kesehatan Kota Cilegon, sehingga tercapainya peningkatan derajat kesehatan masyarakat di Kecamatan Cibeber.